Перед командой стояла задача перезапустить магазин на рынках Венгрии, Словакии, Чехии и Польши — он не соответствовал требованиям головного офиса и корпоративным гайдлайнам UX/UI. Это негативно сказывалось на восприятии бренда и уменьшало конверсию сайта.

Необходимо было сделать полный редизайн без ущерба для трафика, внедрить новые методы оплаты и улучшить клиентский сервис для обеспечения стабильного роста продаж.

В результате реализации проекта конверсия выросла в 2 раза за год, а средний чек — на 30%.

Также мы в 3 раза увеличили скорость проверки гипотез за счет перевода отдела e-commerce и аутсорс команды разработки на SCRUM.

Для стандартизации бизнес-процессов работы с контентом в нескольких странах и сокращения затрат на поддержку мы разработали проект переноса сайта с локальной платформы Akinon на платформу Magento. Провели бизнес-аналитику, оценили трудозатраты и выбрали подрядчика по разработке. Реализация проекта запланирована на ближайшее время.

Elemis

Мы начали сотрудничество с компанией с острой кризисной ситуации: старому сайту бренда Elemis грозило отключение, что означало остановку продаж и убытки для компании.

Когда мы приступили, у клиента была готова только вёрстка и оставалось 1,5 месяца, чтобы запустить онлайн продажи. Настоящий вызов!

За фантастически короткий срок мы разработали сайт, интегрировали необходимые внутренние системы, подключили внешние сервисы. И в срок запустили продукт — на тот момент неидеальный, но решающий основные бизнес-задачи. Мы продолжили работу с ним после запуска: развили и дополнили функционал, обеспечили поддержку на протяжении 4 лет.

Erborian

Это был первый полноценный проект, полностью запущенный локальным офисом бренда. Вместе с ними мы проходили все стадии формирования внутреннего IT, отвечающего e-commerce задачам бизнеса.

При локализации этого бренда у компании была амбициозная цель разработать целый комплекс акционных предложений для клиента: сложные пересечения скидок, бонусов и продуктов в подарок. Настраиваемых шаблонов в этом случае было недостаточно.

Мы разработали и внедрили уникальные настройки и обучили контент-менеджеров самостоятельно управлять системой акций.

L’Occitane

Партнерство с брендом L’Occitane мы начали, уже имея в постоянной поддержке два других бренда компании.

К тому моменту локальный бизнес L’Occitane вырос достаточно, чтобы стать независимым от глобального. Это означало построение собственного e-commerce абсолютно с нуля, ведь все IT продукты находились под контролем и управлением штаб-квартиры во Франции.

Проект предполагал глубокое погружение: на год мы фактически стали внутренними сотрудниками, вовлеченными во все процессы компании — технические, маркетинговые и операционные. Мы полностью отвечали за разработку. Работа велась очень интенсивно: мы реализовывали технически сложные задачи в сжатые сроки, постоянно дополняя и совершенствуя продукт.

Разработали с нуля комплексную автоматизированную маркетинговую систему для сайта: механизмы акций, программы лояльности, бонусы и персонализированные предложения с сотнями пересечений друг с другом.

Разработали бизнес-логику управления товарными запасами: на 25% увеличился доход компании и выросла удовлетворенность клиентов.

Управление заказами с нескольких складов было серьезной проблемой. Ключевые факторы — наличие товара, уровень запасов, стоимость доставки, сроки выполнения заказа и загруженность — необходимо было точно рассчитывать в режиме реального времени.

Решение заключалось в разработке индивидуальной бизнес-логики, адаптированной к структуре компании Benetton и стандартам уровня обслуживания. Для автоматизации потока заказов мы внедрили комбинацию StarFish OMS в качестве фронта для омни-канального обслуживания клиентов и собственного движка OMS для оркестрирования заказов на бэкенде. Процесс интеграции занял девять месяцев — от первоначального мозгового штурма до полного развертывания системы во всех магазинах. Основной задачей было обеспечить скорость и точность работы, учитывая все факторы, влияющие на время выполнения заказа и стоимость.

Реализация проекта привела к увеличению дохода на 25 % за счет использования ассортимента магазинов, ранее недоступного для продажи в интернет-магазине. Конверсия повысилась благодаря мгновенной доставке из розничных магазинов, эффективному бронированию товаров, уже находящихся в магазине и сокращению времени выполнения заказа на 30 %. Кроме того, стоимость выполнения заказа снизилась на 12 % за счет более эффективного использования персонала магазинов.

IT департамент Stockmann предъявляет строгие требования к квалификации команды: каждый специалист проходит несколько этапов проверки скиллов и личное интервью с руководителем. Stockmann доверяет нашей команде уже несколько лет, каждый год продлевая контракт. Мы сотрудничаем по модели аутстаффинга: выделяем специалистов под нужды клиента, по необходимости масштабируя команду.

Мы обслуживаем внутреннюю IT инфраструктуру, включающую взаимодействие с десятками оффлайн-магазинов, подключаем к системе новые открывающиеся точки. Обеспечиваем работу многосторонней системы управления продажами — торговля, склад, логистика, бухучет. Проводим интеграцию внутренних и внешних сервисов и мобильного приложения. Формируем отчетность для бизнеса и бухгалтерии, это позволяет оперативно обмениваться информацией внутри компании и делает процессы прозрачными. Расширяем функционал, решающий маркетинговые и бизнес-задачи.

За 7 лет работы с брендом мы внедрили более 200 решений: для повышения конверсии и оптимизации работы, для выстраивания прочных связей с клиентами и повышения их лояльности, для привлечения новых покупателей и роста продаж.

Эксперт EG Team Александр Кулев руководил отделом e-commerce, продумывал стратегию и изобретал новые способы достижения бизнес-целей, а команда разработки отвечала за технически безупречную реализацию идей.

Добавили оригинальные фичи:

Умный поиск.

Обучается ассоциациям, синонимам, правит ошибки — так, чтобы пользователь мог найти в магазине «лавандовые сабо с божьими коровками».

Отзывы.

Подключили сервис для сбора отзывов из открытых источников и публикации в карточке товара. Честные отзывы повысили доверие к бренду и способствовали продажам.

Онлайн-примерочная джибитсов.

Придумали занимательный конструктор сабо: выбираешь модель и цвет, и перетаскиваешь украшения на обувь — для наглядности. Фича увлекла пользователей: продажи джибитсов выросли на 15%. Мы запустили ее первыми и стали примером для других рынков — HQ в США решили внедрить это решение в онлайн-магазины во всем мире.

Проект мобильного приложения почти два года был в стадии согласования. Ни в одной стране приложения не было, менеджмент сомневался в его перспективности.

Но уже в первый день релиза количество загрузок и продаж доказало, насколько это мощный инструмент. Приложение окупило себя всего за один месяц.

Мы создали приложение, которое стало не просто магазином для удобных и быстрых покупок — оно стало важной частью комьюнити бренда. Одна из фич, повлиявших на рост продаж: на главной странице публиковались stories от реальных пользователей-поклонников марки. Это усилило взаимодействие с лояльными клиентами и зацепило сомневающихся — каждый мог почувствовать себя амбассадором!